مهدی برجی مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی از انجام مأموریت‌های ویژه اورژانس اجتماعی در هفته‌های اخیر خبر داد. در شرایط کنونی کشور، با وقوع حوادث ناگوار و ناآرامی‌های اخیر، جامعه با سطحی از بی‌ثباتی و آسیب روانی روبه‌رو شده است که علاوه‌بر خسارت‌های مادی قابل توجه، بار سنگینی از نگرانی، ترس و اضطراب را بر دوش مردم، به‌ویژه گروه‌های آسیب‌پذیر، قرار داده‌است. در این شرایط بحرانی، نیاز به خدمات حمایتی فوری و تخصصی بیش از پیش احساس می‌شود. اورژانس اجتماعی، به‌عنوان بخشی از سیستم رفاه اجتماعی، نقش حیاتی در ارائه کمک به افراد و خانواده‌هایی ایفا می‌کند که در معرض آسیب‌های ناشی از این حوادث قرار گرفته‌اند.

اورژانس اجتماعی، در واقع یک خط ارتباطی حیاتی و سریع برای افرادی است که با مشکلات جدی و فوری روبه‌رو هستند. این نهاد، با بهره‌گیری از تیم‌های تخصصی شامل مددکاران اجتماعی، روان‌شناسان، پزشکان و سایر متخصصان، به ارائه خدمات در محل وقوع حادثه همچنین در مراکز تخصصی می‌پردازد. حضور این تیم‌ها در مناطق متأثر از ناآرامی‌ها، به منظور ارزیابی وضعیت آسیب‌دیدگان و ارائه حمایت‌های فوری، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است.

وظایف اورژانس اجتماعی در این شرایط، بسیار گسترده و متنوع است. مداخله فوری برای کاهش تنش‌ها، ارائه مشاوره روان‌شناختی به افراد آسیب‌دیده، حمایت از خانواده‌های داغدار و کمک به بازگشت آرامش به جامعه، از جمله مهم‌ترین این وظایف هستند.

تیم‌های اورژانس اجتماعی با حضور در صحنه، وضعیت افراد را ارزیابی کرده و نیازهای فوری آنها را شناسایی می‌کنند. این خدمات می‌تواند شامل ارائه کمک‌های اولیه، مشاوره روان‌شناختی برای کاهش اضطراب و استرس، حمایت‌های حقوقی و ارجاع افراد به مراکز تخصصی باشد.

یکی دیگر از وظایف مهم اورژانس اجتماعی، شناسایی و حمایت از گروه‌های آسیب‌پذیر جامعه است. این گروه‌ها شامل زنان و کودکان در معرض خشونت، افراد معتاد، بی‌سرپناهان، سالمندان تنها و افراد دارای معلولیت هستند. در شرایط اقتصادی کنونی، این گروه‌ها به‌ویژه نیازمند حمایت‌های اورژانس اجتماعی هستند.

علاوه بر این، اورژانس اجتماعی نقش مهمی در پیشگیری از بحران‌ها و حوادث ناگوار ایفا می‌کند. این نهاد، با برگزاری کارگاه‌های آموزشی، ارائه مشاوره‌های پیشگیرانه و ترویج فرهنگ سلامت روان، سعی در کاهش عوامل خطر و افزایش تاب‌آوری افراد در برابر بحران‌ها دارد.

همچنین اورژانس اجتماعی با همکاری سایر نهادهای ذی‌ربط، در زمینه کاهش آسیب‌های اجتماعی و ارتقای سطح رفاه اجتماعی جامعه فعالیت می‌کند. خط تلفن ۱۲۳ به‌عنوان یک سامانه ارتباطی جامع، دسترسی آسان به خدمات اورژانس اجتماعی را برای تمامی افراد فراهم کرده است. در این شرایط حساس، تماس با اورژانس اجتماعی می‌تواند گامی مهم درراستای کاهش آسیب‌ها و بازگشت به شرایطی امن‌تر و پایدارتر باشد.

خدمت‌رسانی اورژانس اجتماعی با مدلی جدید

مدیرکل بهزیستی خراسان رضوی گفت: خدمات اورژانس اجتماعی و خط تلفن ۱۲۳ در شرایط بحرانی اخیر در مشهد و سایر نقاط استان بدون وقفه ادامه دارد، اما شیوه ارائه خدمات تغییر کرده است.

مهدی برجی توضیح داد: در پی اتفاقاتی که در مشهد و سایر مناطق استان رخ داد از جمله آسیب به مراکز و خودروهای دولتی، تغییراتی در نحوه خدمت‌رسانی اورژانس اجتماعی اعمال شد. این تغییرات به‌منظور حفظ ایمنی کارکنان برای ادامه فعالیت‌گروه‌های در معرض خطر در شرایط اضطراری انجام گرفته است.

وی افزود: در حال حاضر از خودروهای جایگزین در مأموریت‌ها استفاده می‌شود و تیم مددکاری با مدارک شناسایی مرتبط به منازل مددجویان مراجعه می‌کند. مدیر کل بهزیستی خراسان رضوی به تدوین و ابلاغ بخش‌نامه اضطراری به تمامی شهرستان‌ها اشاره کرد و گفت: سامانه تلفنی اورژانس۱۲۳ به‌طور شبانه روزی همچنان پاسخگوی همشهریان گرامی است و همکاران ما به مأموریت‌ها اعزام می‌شوند و در طول این مدت نیز از شهرستان‌های مختلف از گروه هدف اورژانس به مراکز متناسب اعزام و در آنجا پذیرش شده‌اند.

برجی بیان کرد: اورژانس اجتماعی به‌ویژه برای گروه‌های آسیب‌پذیری مانند زنان، کودکان و سالمندان اهمیت زیادی دارد و ارائه خدمات فوری و سریع به این گروه‌ها به‌ویژه در شرایط بحرانی ضروری است و ما تمام تلاش خود را برای حفظ این خدمات به کار می‌گیریم.

۱۴ هزار تماس در ۹ ماه

برجی در پایان گفت: در ۹ماهه ابتدای امسال بیش از ۱۴هزار تماس با خط تلفنی اورژانس اجتماعی داشتیم. همچنین همکاران ما به بیش از ۶هزار مأموریت اعزام شدند.